服裝店經營技巧之如何留住老顧客

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服裝店經營技巧之如何留住老顧客

  • zhaoyong | 2019-12-22 15:46:00
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  很多人都覺得現在生意很難做,成功就更不容易了,如今的市場競爭更是壓力大而服裝加盟行業從來都不缺乏新人的加入,因此越來越多的服裝加盟店都出現了生意慘淡的現象,那么對于已經擁有服裝加盟店經營者來說目前最重要的應該不是唉聲嘆氣而是要想辦法如何改善經營狀況。
 
  一、永遠把自己放在顧客的位置上
 
  要懂得將心比心站在顧客的角度思考問題,如果是你那么你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上,你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。
 
  二、你就是企業
 
  在服裝加盟店的經營溝通過程中顧客直接接觸的人是你,因此對于顧客來講,公司就是你,即使你所在的公司有龐雜的分支機構和幾千名職工,顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。是你的事情,不可以推給別人去做,只能盡你的力量做好它。
 
  三、多說“我們”少說“我”
 
  通常服裝加盟店銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示:銷售人員和客戶是在一起的,是站在客戶的角度想問題,所以,用“我們”代替我。
 
  四、使用于任何情況下的詞語
 
  如果顧客給你一個很難解決的問題該如何處理?很簡單:從顧客的角度出發,并試著這樣說:“這不符合我們公司的常規,但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。顧客他希望聽到“我將盡力”,永遠不要說“這是個問題”,而說“肯定會有辦法的”;跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”,而不要說“要解決問題你必須這樣做”;
 
  此外作為服裝加盟店導購員在與顧客溝通時要懂得將心比心,多站在顧客的角度來思考問題,盡量解決顧客的顧慮讓顧客感受到你最真摯的服務,很多時候態度很重要尤其是在服裝加盟店,將更的顧客變成你的老顧客,那么你的顧客源將會源源不斷,生意自然紅火。

本文系作者授權中國加盟網發表。如需轉載請聯系微信公眾號中國加盟網(tcsdjmw)未經授權,不得轉載。

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